2009年中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告

導讀：
		索取報告簡本：秦克旋 13331026150
	CTI論壇(www.609024.com)調研專家與分析師團隊以推動我國呼叫中心產業(yè)的發(fā)展為宗旨，通過對呼叫中心產業(yè)市場深入調查與研究，為產業(yè)市場相關的呼叫中心設備提供商、系統(tǒng)集成商、應用軟件開發(fā)商、外包服務商、咨詢服務機構以及包括已建、籌建和未建呼叫中心的廣大用戶提供權威的市場報告，提供有益的指導，幫助其了解市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢，從而做出科學的決策，以適應市場變化、把握市場商機，以保證其在市場競爭中立于不敗之地。《2009中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》主要基于2008年10月20日至2008年11月10日和2008年12月至2009年5月共兩次近6個多月的第一手資料為主的綜合調查與分析工作。　　本報告主要采用了直接訪談（包括面訪、電話訪談及電子郵件訪談）、問卷調研以及案頭研究渠道進行了數(shù)據(jù)收集工作。同時，調研與分析專家還利用多種相關渠道進行相關信息的收集、整理和分析。最終，在參閱內部歷年來的相關報告及數(shù)據(jù)庫，對數(shù)據(jù)來源和數(shù)據(jù)準確性進行了詳細核對與論證的基礎之上，憑借參與調研專家的多年從業(yè)經驗，對呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細的分析，形成了本報告。

　　報告顯示，經過近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經遍布全國各行各業(yè)。截止2008年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達到396,000多個，市場累計規(guī)模為386億元人民幣。需要特別指明的是，本研究報告在2008年報告的基礎之上，增加了對相關領域供求格局的分析工作，針對各相關行業(yè)領域進行了深入分析，從水平分類用戶、垂直行業(yè)用戶、產品與服務分類以及呼叫中心管理與運營相關產品與服務等多層面對中國呼叫中心產業(yè)市場進行了全國研究。

　　本報告在對全球以及整體呼叫中心產業(yè)市場分析的基礎之上，針對于中國呼叫中心產業(yè)市場特點、影響因素、呼叫中心技術、功能應用發(fā)展趨勢等方面作出了詳盡的分析。另外，對咨詢培訓認證市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢也作了相應的調查與分析。


	報告作者： CTI論壇(Ctiforum) 版權聲明：本報告由北京網際星河信息技術有限責任公司（CTI論壇）制作。所有數(shù)據(jù)除標明來源部分外均為獨家采集第一手數(shù)據(jù)，引用請標明版權。欲索取報告，請聯(lián)系：聯(lián)系電話：010-82012787/82079677 聯(lián) 系人：秦克旋 13331026150

	報告評測說明：考察時段：主要基于2008年10月20日至2008年11月10日和2008 年12月至2009年5月共兩次近6個多月數(shù)據(jù)收集：直接訪談（包括面訪、電話訪談及電子郵件訪談）、問卷調研以及案頭研究渠道

	報告信息：報告字數(shù)：約7萬1千報告頁數(shù)：138頁報告價格：15000 RMB (英文版 3000 US$)


	一、研究摘要…………………………………………9
	1.1研究范圍 …………………………………………9
	1.2研究定義 …………………………………………9
	1.3研究方法…………………………………………10
	二、宏觀市場背景 …………………………………12
	2.1全球性經濟背景…………………………………12
	2.2中國經濟環(huán)境……………………………………14
	2.3技術與市場環(huán)境…………………………………15
	2.3.1 ICT技術環(huán)境…………………………………15
	2.3.2管理與應用技術環(huán)境…………………………16
	2.3.3全球區(qū)域市場環(huán)境……………………………16
	2.3.3.1北美市場……………………………………16
	2.3.3.2歐洲市場……………………………………17
	2.3.3.3非洲與中東市場……………………………18
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	圖 1 2000-2008中國呼叫中心產業(yè)市場的規(guī)模　　(座席數(shù)量)及其增長情況
	圖 2 2000-2008中國呼叫中心產業(yè)的市場規(guī)模　　(按投資規(guī)模)及其增長情況
	圖 3 2008年中國呼叫中心市場總體狀況（垂直市場）　　分布（按座席數(shù)量）
	圖 4 2008年中國呼叫中心市場總體狀況（垂直市場）　　分布（按投資規(guī)模）
	圖 5 2008年中國呼叫中心產業(yè)水平市場應用分布情況
	圖 6 2007-2008年三大重點細分垂直市場的呼叫中心座席數(shù)量與累計投資規(guī)模所占份額比較
	圖 7 2007-2008年中國呼叫中心產業(yè)規(guī)模發(fā)展示意圖
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	表 1 2005-2008年中國每萬人口擁有的呼叫中心　　座席數(shù)量
	表 2 2008年中國呼叫中心市場總體狀況（垂直市場）　　分布（按座席數(shù)量）
	表 3 2008年中國呼叫中心市場總體狀況（垂直市場）　　分布（按投資規(guī)模）
	表 4 2006-2008年中國呼叫中心交換機市場規(guī)模及　　 2009-2011年增長預測
	表 5 2007-2008年國內呼叫中心產業(yè)市場CTI中間件　　品牌使用情況
	表 6 2006-2008年中國呼叫中心產業(yè)CTI中間件市場　　規(guī)模及2009-2011年增長預測圖目錄：
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	1.如果您有意購買本報告，請匯款至以下地址：戶名：北京網際星河信息技術有限責任公司開戶行：廣東發(fā)展銀行北京新外支行賬號：137051516010007106

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	2.凡在9月30日前定購本報告的，將享受九折優(yōu)惠。

　　在報告正式出版發(fā)布的時候，我們衷心感謝那些曾經給予我們大力支持的朋友們以及那些行業(yè)的熱心者，正是他們通過各種方式（包括調研問卷，接受訪談等）給予我們大量的一手資料以及獨到的見解。我們衷心希望在大家的共同努力下，中國的呼叫中心事業(yè)興旺發(fā)達。

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