三、預測式外呼：系統(tǒng)預測坐席的空閑時間，在此基礎上由外呼控制模塊在后臺發(fā)起外呼，接通后將有效呼叫轉接到人工坐席，提高外呼效率。

　　管理員將客戶資料批量導入系統(tǒng)，通過多種分配策略分配到不同的組。坐席登錄系統(tǒng)后，通過預先設定好的外呼頻率撥打客戶電話，在撥號過程中使用自主知識產權的語音識別系統(tǒng)，可以在非常短時間內自動剔除空號、錯號、忙音關機等狀態(tài)，客戶接聽電話后轉入坐席，從而提高坐席接通率。

　　在外呼過程中，系統(tǒng)自動根據坐席空閑率和客戶排隊率自動調節(jié)外呼比例，最大限度的提高外呼效率，降低呼損率。

　　這種外呼方式一般適用于大批量號碼的外呼。主要適應于電信、移動手機業(yè)務推廣的外呼，保險贈險外呼。此種外呼成功應用于東莞聯(lián)通、云南華木，長沙國利，長沙可森、長沙利呼等公司。

　　訊呼電話營銷系統(tǒng)預測式外呼采用訊呼信息獨有的專利外呼算法和關鍵技術外呼狀態(tài)檢測（語音識別），大幅度提升電話營銷效率，可以將每人每天撥打成功的電話量從100通提升到300通。

　　預覽式外呼、預占式外呼和預測式外呼工作效率比較

　　從上圖可以看出，預覽式外呼和預占式外呼坐席都需要花費一定的時長來等待客戶接通電話，無效工作時長占總處理時長比例較多，坐席工作效率較低。采用預測式外呼時坐席無需等待客戶接通，總處理時長全部是有效時長，大幅度提高坐席工作效率。

　　三種外呼方式比較

 

比較項	預覽外呼	預占外呼	預測外呼
坐席是否主動撥號	是	否	否
是否需等待被叫接通	是	是	否
客戶是否需要等待	否	否	是
坐席利用率	低	低	高
話務員技能要求	高	低	低
受被叫接通比例影響	大	大	小
應用場合	適合于業(yè)務復雜的外呼任務。	適合大批量的簡單呼出業(yè)務開展。	適合于大批量的業(yè)務簡單的外呼任務，并且座席利用率高。
成功案例	太平洋保險廣州分公司、廣州國利集團、深圳金九鼎、香港高博、鴻聯(lián)九五等公司。	深圳聯(lián)通、佛山聯(lián)通、歐莎服飾、成都國利、昆明移動等公司。	東莞聯(lián)通、云南華木，長沙國利，長沙可森、長沙利呼等公司。

　　以一個200人的電話營銷公司為例，平均每個成功電話創(chuàng)造的效益為0.8元，使用系統(tǒng)前，每人每天成功通話的電話量在120左右，采用智能預撥號后，每人每天電話量提升到300左右，效益分析如下圖所示：

 

內容	預覽式外呼	預占式外呼	預測式外呼
每個坐席每天外撥成功個數（個）	120	180	300
每個外撥電話帶來的凈收益（元）	0.8	0.8	0.8
每天每個坐席凈收益（元）	96	144	240
坐席組為200人，每天凈收益（元）	19200	28800	48000
每個月的工作天數（天）	22	22	22
每個坐席組凈收入（元）	422400	633600	1056000
提升效益	---	211200	633600
提升效益比例	---	150%	250%

　　1、訊呼采用自主開發(fā)的、行業(yè)領先的智能預撥號算法：根據客戶排隊率、坐席空閑率，提前預測坐席的空閑幾率，自動調整外撥速度，同時降低坐席閑置，有效提升坐席工作效，提升效率同時不會造成電話的大量呼損。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼號碼質量差時會造成坐席等待過長，批量外呼號碼質量好時又會造成客戶等待而導致大面積呼損。

　　2、自主知識產權的語音識別功能能夠在外呼的時候在非常短的時間內自動識別出無效電話號碼狀態(tài)，比如關機、忙音、無人接聽、空號、錯號等，比同行系統(tǒng)識別要快幾倍，大幅提升中繼使用效率，提高電話營銷效率。

　　3、利用實時內存數據庫技術，實時、高效、準確、綜合地獲取坐席工作情況、撥號器資源占用情況、排隊情況、呼叫進程等，為準確的預測提供數據基礎；

　　4、系統(tǒng)通過數據庫分表，內存讀存的方式進行了全面優(yōu)化，與同行系統(tǒng)相比，可以支持更大容量的坐席、更大的數據量以及更快的查詢運行速度。