CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）： 大多數(shù)成功公司的不那么秘密的武器就是利用信息和大數(shù)據(jù)做出決策，從庫存管理到產(chǎn)品開發(fā)，再到會議室的可用性都是如此。人工智能可以使在決策過程中深入地幫助人類和機器的信息浮出水面。在許多業(yè)務流程中，人工智能可以加強（在某些情況下替換）人工輸入，如果正確地實現(xiàn)，則可以提供更好更快的結(jié)果。

　　讓我們以空中交通管制為例。雖然我們還有很多年的時間，但想想電腦如何處理世界上的每一次飛行，以及天氣、燃料的狀態(tài)以及其他無數(shù)的信息。人工智能解決方案不必擔心疲勞和缺乏睡眠，所以我們不會看到有類似人類的錯誤出現(xiàn)。

　　人工智能是企業(yè)的下一個戰(zhàn)略武器。

　　更多的數(shù)據(jù)提供了更準確的信息，并導致了更好的決策--至少在理論上是這樣的。為此，許多企業(yè)正在研究如何利用物聯(lián)網(wǎng)所產(chǎn)生的海量信息，這些信息包括產(chǎn)品性能、產(chǎn)品狀態(tài)（on、off、failure）、數(shù)據(jù)收集等。利用人工智能從數(shù)據(jù)中獲取信息將有助于為信息持有者提供具有競爭優(yōu)勢的有用信息--從市場研究到產(chǎn)品可靠性，再到客戶滿意度。

　　云技術對人工智能至關重要，它提供了對計算機系統(tǒng)的訪問，可以處理、管理和存儲大量的信息。像亞馬遜、谷歌和微軟這樣的企業(yè)正在開發(fā)利用它們的云和全球數(shù)據(jù)中心的AI業(yè)務解決方案。他們都試圖通過亞馬遜Echo、谷歌Home和微軟Invoke等設備來訪問消費者信息，這些設備是他們自己的，或者是賣給其他人的。

　　人工智能的機會并不局限于運營龐大公有云的企業(yè)。思科最近通過對MindMeld的收購進入了這個領域，而IBM則一直通過沃森（Watson）引領著這個領域的發(fā)展。而像Genesys和RingCentral這樣規(guī)模較小的云服務提供商也為他們的產(chǎn)品添加了人工智能。

　　這一舉措給咨詢公司、客戶、渠道以及供應商帶來了挑戰(zhàn)和機遇。這意味著學習一些新的東西，而這些新東西可能非常復雜。咨詢公司--無論是商業(yè)還是技術--都需要面對這個機會，這樣他們才能獲得知識和洞察力，以幫助他們的客戶。

　　人工智能為該渠道創(chuàng)造了許多機會，該渠道正在尋找一種新的商業(yè)模式，從capex（銷售硬件）轉(zhuǎn)變?yōu)閛pex（銷售和支持云服務）。渠道合作伙伴一直是企業(yè)的可靠顧問，如果能夠支持客戶的人工智能集成策略，就可以繼續(xù)發(fā)揮重要作用。如果企業(yè)要從技術中獲益，就需要將人工智能集成到業(yè)務流程中，就像UC一樣。

　　企業(yè)客戶需要了解人工智能改變了一切，因此，如果他們能夠利用人工智能帶來的許多機會和挑戰(zhàn)，就需要發(fā)展。重要的是，企業(yè)客戶和渠道合作伙伴將不得不了解人工智能對UC的影響，以及對選擇UC解決方案的影響。

　　在今天的企業(yè)中，通信的孤島--語音、語音郵件、電子郵件、即時消息、在線信息、音頻會議、視頻會議、網(wǎng)絡會議和共享工作空間--正在消失。同時，上升是一個新的類別，被稱為工作流，或團隊，協(xié)作--一個擁擠的市場，有像Slack、Atlassian HipChat、Amazon Chime、Cisco Spark、IBM Watson Workspace、Microsoft team、Mitel MiTeam、RingCentral Glip，和Unify Circuit的產(chǎn)品。越來越多的UC&C工具依賴人工智能為對話添加上下文，簡化流程--比如安排會議--并在團隊工作區(qū)中添加相關內(nèi)容。

　　BCStrategies（UCStrategies的進化）建議你確保你的協(xié)作（和客戶交互）解決方案可以與AI平臺集成，包括來自像Amazon，谷歌，和Microsoft這樣的公司產(chǎn)品。選擇平臺（UC、聯(lián)絡中心等）是很重要的，它可以與其他供應商的AI解決方案一起工作，即使這意味著你使用的是最好的方法，而不是單一的供應商解決方案。