作為中國互聯網科技的重要參與者，銷售易創(chuàng)始人&CEO史彥澤在本屆IT價值峰會上，發(fā)表了題為《企業(yè)數字化從前端需求鏈開始》的演講。史彥澤分享了過去一年銷售易在CRM技術創(chuàng)新方面的突破，服務中大型企業(yè)客戶的核心能力，以及賦能不同行業(yè)企業(yè)幫助其實現數字化轉型的實際案例。

　　對于傳統(tǒng)企業(yè)如何實現數字化轉型，史彥澤為我們帶來新的建議：

　　“新型互聯網時代的CRM可以將前端的內部流程、外部的經銷商、服務商、產品及終端客戶實現連接，并從前端的需求端倒推制造端的變革，傳統(tǒng)企業(yè)從制造商向服務商的轉型才可以完成。”

　　史彥澤提到，企業(yè)數字化轉型的深度決定企業(yè)核心競爭力，而是否搭建以用戶為中心的數字化鏈條，是考核企業(yè)數字化轉型是否成功的重要指標。企業(yè)內部其實存在著生產供應鏈和需求鏈兩個鏈條。過去的企業(yè)信息化，比如ERP，生產制造信息化等，主要服務于企業(yè)后端的生產供應鏈，關注生產、供應、財務領域的精細化和自動化，而往往缺乏對前端需求鏈的關注。

　　銷售易目前關注的焦點在于，幫助企業(yè)構建以用戶為中心的數字化企業(yè)鏈條，幫助用戶實現前端的營銷、設備、產品與客戶的連接，將企業(yè)的數字化從后端信息化延伸至前端營銷服務的環(huán)節(jié)，打造一體化的閉環(huán)。

　　有別于傳統(tǒng)的CRM，銷售易是產生于互聯網時代，是融了移動、社交、物聯網、云計算、大數據等信息技術的全新一代CRM。銷售易的使命，就是利用新技術賦能新一代的企業(yè)服務公司，幫助其優(yōu)化內部流程、支撐企業(yè)與外部的新型連接，幫助用戶構建新型企業(yè)架構，實現技術和業(yè)務創(chuàng)新。

　　史彥澤表示，目前銷售易已經不滿足于提供標準化、通用化的產品，基于銷售易的PaaS平臺，合作伙伴可以自由拓展業(yè)務流程和場景化的應用，為每個使用角色定義不同的界面場景。

　　以傳統(tǒng)家裝領域的龍頭企業(yè)龍發(fā)裝飾為例，龍發(fā)裝飾旗下有三百家多家自營店和兩千多家散布在全國的加盟店，面臨著獲客難、監(jiān)管難、服務不透明、用戶流失大等難題。銷售易針對龍發(fā)業(yè)務管理環(huán)節(jié)中涉及到渠道經理、合作加盟店、設計師、采購、現場施工、質量監(jiān)督六大角色，分別設置不同的APP和小程序接入端，直接連接到終端客戶，為用戶提供體驗式服務。

　　通過銷售易的連接功能，龍發(fā)裝飾從一家傳統(tǒng)的線下家裝服務商，變成了一家線上的云服務商。下一階段，龍發(fā)希望借助銷售易平臺實現與客戶直接連接。在家裝服務完成之后，利用大數據智能分析技術，為用戶精準推送用戶喜歡的家裝風格圖片、櫥柜等軟裝用品促銷信息，實現二次銷售，將客戶周期價值發(fā)揮到最大。

　　物聯網技術的應用，在為制造業(yè)實現連接的同時，也為其業(yè)務發(fā)展模式帶來了顛覆性的變革。史彥澤表示，IoT技術下的新型制造商，不僅局限于一次性的渠道銷售，而是長期的銷售過程，通過設備、物聯網云與每個終端客戶連接，廠商可為用戶提供售后服務、維修保養(yǎng)等可持續(xù)性的服務。

　　史彥澤認為“完整的CRM系統(tǒng)是由營銷管理、銷售管理和服務管理三大部分組成的，當它們實現前后打通，并連接到企業(yè)前端生態(tài)鏈的時候，這個CRM才能真正支撐傳統(tǒng)企業(yè)的整個數字化轉型與客戶關系的重塑。”2018年銷售易在原有產品的基礎上，全新推出了IoT云，將營銷一體化延伸至終端產品環(huán)節(jié)，重塑企業(yè)與客戶的連接，真正實現對客戶全生命周期的管理。

　　在傳統(tǒng)制造業(yè)領域，自建物聯網平臺成為一種趨勢。然而對于設備數據如何利用，很多人摸不著頭腦。史彥澤表示，銷售易通過IoT云幫助傳統(tǒng)制造廠商搭建全新的市場服務場景，賦能企業(yè)數字化轉型。

　　目前銷售易已經將IoT云成功應用在了一些新型智能制造企業(yè)及傳統(tǒng)制造廠商身上，推出了針對制造業(yè)的行業(yè)解決方案。通過連接產品設備、物聯網云，銷售易幫助長榮股份實現了終端客戶、設備和服務人員的連接，幫助其搭建了完善的維修服務工單場景。通過IoT云與微信結合連接終端設備，用戶掃碼即可激活連接每一臺設備。一旦設備出現預防性維護問題，即可自動預警，為廠商維修服務介入提供了重要時機。

　　從家裝到消費類智能制造再到裝備制造，銷售易將每個行業(yè)都做得細致又精深。在深入行業(yè)的同時，銷售易也在思考著突破，如何滿足大型客戶的個性化需求，與其實現真正的連接。過去幾年銷售易潛心打造PaaS平臺，致力于將客戶的每個角色標準化，基礎應用模塊化。針對不同行業(yè)的特性，銷售易打造不同的行業(yè)解決方案，幫助大客戶快速實現數字化轉型。

　　PaaS架構的采用，不僅滿足大客戶對沙盒環(huán)境、原數據框架、與其他系統(tǒng)對接的要求，還大大降低用戶的開發(fā)成本�；�于銷售易PaaS平臺，用戶只需簡單拖拽，就可以生成一套不同角色的框架，生成行業(yè)專屬的解決方案。

　　針對大客戶普遍關心的云端數據安全問題，銷售易在云端架構層級上做了很大突破，支持整個分庫分表整庫加密。用戶可在AWS、騰訊云設立單獨加密的整庫。同時，為了支撐大型央企及金融機構，銷售易提供多云部署架構，用戶可將其數據私有化，同時在銷售易本地擁有一套整體的應用代碼，進行統(tǒng)一維護和升級。

　　史彥澤提到，國內講PaaS的人非常多，考驗一個云端PaaS是否成功其實有兩個標準。

　　1、能不能交付跨行業(yè)的大型客戶個性化訴求

　　2、每個行業(yè)訴求點不一樣，就必須通過行業(yè)的合作伙伴做出不同行業(yè)的解決方案。

　　目前基于PaaS平臺，銷售易已經在OTC醫(yī)藥、家裝、傳媒、汽車行業(yè)推出相應的應用解決方案，高效支撐了客戶的需求。

　　最后史彥澤表示，企業(yè)數字化不應當過度強調流程管理，應當聚焦在用戶角色和業(yè)務場景上，再用后端的業(yè)務流程實現。作為一款基于社交網絡的新型CRM，銷售易堅持“以人為中心”，服務于業(yè)務流程中的每個角色。