·統計報表與管理
對來電和去電情況進行有效統計，包括來電記錄、IVR查詢記錄，呼叫接通率，通話時間、座席應答及呼出明細報表、座席服務質量/工作質量明細報表、座席考勤報表、滿意度評價報表等等，并且形成各種統計圖形。系統管理員可以靈活的自定義統計內容、統計時間，為決策層提供權威有效的數據。
·自動外呼
可以通過將號碼批量導入，然后由系統自動外呼，可以實現電話營銷，提高營銷的效率，同時也可以做語音自動外撥，實現電話回訪，降低人工成本。
·知識庫管理
知識庫是一些常見的用戶知識、產品知識、服務知識、技術支持、公告信息的匯總。它將企業(yè)對外的服務統一口徑，讓客戶問題的解答趨于標準化。將各種支持信息分類存儲為知識庫條目，客服人員可以輸入查詢信息來解決問題，也可以通過知識庫采編來管理知識庫，工程師也可以發(fā)布疑難問題、技術難點。知識庫支持將查詢的信息直接發(fā)送傳真、Email給客戶。
·開發(fā)接口
系統提供各類開發(fā)接口，可以跟具需要添加更多應用功能。
由于每個公司的網絡環(huán)境、設備資源以及投資預算各不相同，故上述系統架構也許對于貴公司或機構并不完全適用。如有合作意向，請?zhí)岢瞿愕男枨螅覀儗才艑I(yè)人員為你設計免費專門的解決方案。
